橋本綾

学生時代にハマったデジタルマーケティングを軸に就職活動を展開

部署の壁を越え、一気通貫で高いバリューを提供

クライアント企業のニーズも漠然としていることも多く、しっかりコミュニケーションを取った上で課題を抽出、整理し言語化することが肝要です。その上で要件などをまとめ、後工程の施策のプランニング、デリバリーの担当者に連携するようにしています。

加えて、CRM、MAのプリセールスといった仕事の範囲にこだわらず、クライアント企業の課題を幅広く吸収し、組織横断で“ビジネスクリエーション”につなげることに力を入れています。

例えば、「LINEをマーケティングで効果的に活用したい」「広告について教えてほしい」というお声をいただいたら、担当部署に連携し、提案を一緒に進行するなど、クライアント企業が抱えるあらゆる課題に向き合い、ビジネスニーズを拾い、他部署を積極的に巻き込んで、提案をするよう努めています。

逆に他部署から「こんなクライアント企業がいらっしゃるので支援してほしい」と声をかけていただくこともあり、電通デジタルあるいは電通グループとして全方位的なご支援で高いバリューを提供し、クライアント企業の事業成長につなげていければと考えています。

メンバー全員がいい仕事をしようと集結する外向きのエネルギーがあふれる風土

2つ目は、社歴や年齢や肩書に関係なく、意見がしやすい風通しの良さが挙げられます。それに関連した私の経験としては、自分のやりたいことがクリアに見えていない入社1年目の時、部門長と面談し、私自身の適性や志向を理解してもらったうえで、現在の仕事につながる部署への異動が実現したことが挙げられます。

どうも私は引かれた線の上を歩くより、線を引く作業のほうが好きで、クライアント企業の課題や要件を吸収し、進むべき方向の線を引いたうえで、後続のチームに伝えていくことにやりがいを感じるようです。この仕事に就いて、前線に立つ仕事が自分には合っているという気づきを得たのですが、社会人1年目の声を真剣に受け止め、適材適所を実現してくれた上司には感謝しかありません。

そして、自分が声を挙げて提案した施策で、「休眠顧客が減って、売上が向上した」といった感謝の声をいただいたり、CRMやMA導入に関係なく相談をいただいたりと信頼関係が深まっていることを感じられると、うれしく、やりがいになっています。

この仕事を通じて得たものは、自分で考え、どうしたらいいかを決め切る勇気を持って判断し、言語化して周りの人を巻き込んでいく力ではないかと思います。

入社2年目で、あるプロジェクトにCRM担当として一人で参画し、わからないなりにも腹をくくって、積極的に意見を言うようにしたのが分岐点となり、クライアント企業の真意を推し量って、明確な言葉で提案する力は多少身に付いたように感じています。

今後の展望としては、プリセールスとしてのキャリアも3年超となり、プラスαのバリューをどう出していくか。提案の幅を広げることはもちろん、提案後の「良いチーム作り」にプリセールスの立場から貢献していくなど、自分なりの“尖り方”、強みを身に付けていきたいですね。

そこで基本となるのが、カスタマーファーストの考え方です。取り扱っているソリューションの中でも、Salesforceの哲学として大好きなのが、顧客体験ファーストでデジタルを考えていること。この哲学は電通デジタルにも共通するもので、私自身も大事にしていきたいと考えています。

クライアント企業の豊かな体験を通じてデータを抽出・分析し、さらに楽しく、幸せになるような顧客体験を提供する。その好循環を提供するエコシステムの一員として、いかに貢献していくか。

クライアント企業の声に耳を傾け、自身でビジネスを作っていくことに興味関心がある方、ぜひジョインしてみませんか。