LINEと「Microsoft Azure」のパートナー各社による小売業界のDX支援を目的とした共同プロジェクトに参画

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区　代表取締役社長執行役員：川上 宗一　以下、電通デジタル）は、LINE株式会社（本社：東京都新宿区　代表取締役社長：出澤 剛　以下、LINE）と、日本マイクロソフト株式会社（以下、日本マイクロソフト）および「Microsoft Azure」のパートナー各社が本日発足させた、小売業界のDX支援を目的とした共同プロジェクトに参画します。

新型コロナウイルス感染症の拡大により、経済・生活、行政、働き方、医療、教育、防災など、多様な分野においてデジタル化が急務となる一方で、オンライン手続きの不具合やシステムの不整合など、日本のデジタル化への課題が浮き彫りとなっています※1。オフラインでの顧客コミュニケーションが中心であった小売業界においても、緊急事態宣言などを受け、消費者はオフラインの店舗での積極的な消費活動を控えざるを得ない状況にあり、オンラインとオフラインを融合させた顧客コミュニケーションなど、新しい生活様式における小売事業者と消費者の関係性の構築が求められています。

このような背景を受けて、LINEと日本マイクロソフト、および日本マイクロソフトが提供するクラウドプラットフォーム「Microsoft Azure」のパートナー各社は、小売業界のデジタル化をUXとクラウドサービスの両方から支援するための共同プロジェクトを開始します。それぞれの専門サービスを掛け合わせたソリューションの開発によって、小売におけるフリクションレス・プライスレス・ボーダーレスな顧客体験を実現します。
電通デジタルは、パートナーとして参画し、顧客体験設計および業務設計、マーケティングシナリオの作成を担います。リテールDX領域に対する高い専門性と、これまで小売業のデジタル変革支援に取り組んできた実績を活かし、共同プロジェクトを通し小売業界のデジタル化を推進します。

小売事業者のエンパワメントを目的としたDX支援のための本プロジェクトでは、下記について取り組んでまいります。

本プロジェクトの目的

• 小売の顧客体験におけるフリクションレス・プライスレス・ボーダーレスの実現
  -フリクションレス：サービスの導入・サービスの新規学習のコストや、顧客体験における摩擦の低減
  -プライスレス： 高付加価値な顧客体験によって、顧客がお金を意識せず、体験だけに集中できる世界観の実現
  -ボーダーレス：小売単体ではなく、他業種との連携による顧客体験の創出（例：リテール×MaaSによる「Beyond MaaS※2」など）
• LINEのAPIとマイクロソフトのクラウド サービス提供のサービス群を掛け合わせた小売業界向けソリューションの開発、及び事業者への導入をワンストップで推進
• 小売業界のDXにおける新たな顧客体験の事例の創出

本プロジェクトの具体的な活動内容

• LINEとマイクロソフトのクラウド サービス提供のサービス群を利用した新規ソリューションの企画、開発
  本プロジェクトへの参画パートナーを通じた小売向けソリューションの企画及び開発支援を実施する
• パートナープログラムの発足
  本プロジェクトへの参画パートナーの募集、参画パートナーのソリューション開発における技術支援、参画パートナー間での共同ソリューションの企画支援を実施する
• クライアント企業への共同提案・企画支援
  LINEのAPIとマイクロソフトのクラウド サービス提供のサービス群を活用した小売向けソリューションの提案、クライアントへのハンズオンを実施する
• マーケティング支援
  各種イベントへの参加、各社主催のセミナーなど事例発信を通じたプロモーション支援を行う
• データ分析
  本プロジェクトの結果から得られた、各プラットフォーマーおよびパートナーによる協働でのデータ分析を行う

共同プロジェクトへの参画企業

LINEのAPIを活用した事例の紹介サイト「LINE API Use Case」上のデモでご紹介しているようなシームレスな顧客体験を、電通デジタルを含むパートナー各社が提供するサービスを通して提供します。

本プロジェクト内容を含む LINEを活用した顧客体験事例
LINE API Use Case：デジタル時代の新しい購買体験をLINEで

「LINE API Use Case」サイトURL：https://lineapiusecase.com/ja/usecase/smartretail.html

このたび「LINE API Use Case」上で、小売業界に特化したコンテンツ「デジタル時代の新しい購買体験をLINEで」を公開しました。同コンテンツでは、会員証の提示やオンデマンドバスによる店舗への移動、スマホレジによる購買手続きなど、小売におけるピンポイントなデジタル化ではない、オフラインとオンラインが融合したOMO（Online Merges with Offline）、横断的なカスタマージャーニーをデモでご紹介しています。今後も、新しい生活様式において小売業界のスタンダードとなりうる「デジタル時代の新しい購買体験」の事例をサイト上でご紹介します。

電通デジタルは本プロジェクトを通し、今後もLINEや日本マイクロソフト、各パートナー企業との連携を通じ、小売業におけるDX支援を推進することで生活者に寄り添った顧客体験の実現に貢献してまいります。

以上