顧客と幸せな関係を築くコミュニケーションをパーパス起点で開発するフレームワーク「PIECEキャンバス」提供開始

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区　代表取締役社長執行役員：川上 宗一　以下、電通デジタル）は、当社のクリエイティブチーム「アドバンストクリエイティブセンター」によるクリエイティブ発想で、企業がもつパーパスと生活者インサイトを起点にCX（顧客体験）コミュニケーション施策を開発し、顧客の新規獲得やファン化を促進させるフレームワーク「PIECEキャンバス」を、本日より提供開始します。

新型コロナウイルス感染症や急速なデジタル化に伴う社会環境の変化など、不確実で先が読めない“VUCA時代”と言われる昨今、企業やブランドにおけるパーパス（存在理由）の重要性が改めて見直されており、実際に策定・導入する企業も増えています。しかしながら、パーパスを規定したものの社内外への浸透が弱く、さらに生活者とのコミュニケーションにまで落とし込めず、実際の施策がパーパスと乖離しているケースが多くあります。

本フレームワークでは、企業がパーパスを生活者のコミュニケーションに結び付けるため、生活者が真に求めているものへの手がかりとなるインサイトをパーパスとつなぎ、企業やそのブランドが本質的にもつ価値「エッセンス」を共創することを中心に据えています。電通デジタルがこれまで培ったクリエイティブ知見をもとに、このエッセンスを「マーケティングワード」や「コンセプト」といった形で的確に抽出・言語化します。さらに所属クリエイターのCX発想によるコミュニケーション開発スキルを活用し、エッセンスを軸とした一貫した顧客体験や広告施策を生み出すことで、顧客の新規開拓およびファン化にまでつなげます。
具体的には、インタビュー調査により生活者のインサイトを深耕した後、ワークショップを通じて、参加企業とともに既存施策のマッピング、エッセンスの導出、そしてそれをもとにした新しい施策のアイディエーションまでを行います。

電通デジタルの「アドバンストクリエイティブセンター」では、データ／AI とクリエイティブティの融合を目指し、人の心とモノを動かすクリエイティブの創出に取り組んでいます。今後も、クリエイティブの力を活かし、生活者のインサイトを徹底的に深堀した新たなサービスの開発・提供を通し、クライアント企業の事業成長に貢献してまいります。

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