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マーケティングプロセスデザイン

カスタマーサクセス志向のCRM・CEMデザイン

マーケティングプラットフォームデザイン

テクノロジーを競争優位に結びつける

顧客体験デザイン

顧客体験（CX）最適化に向けたデジタルプロダクト/サービスデザインのアプローチ

イノベーションデザイン

サービス型ビジネスモデルへの変革

エキスパート

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• 八木 克全
  電通デジタル　執行役員
  デジタルトランスフォーメーション領域　担当執行役員　兼　ビジネスアライアンスルーム長

  デジタルトランスフォーメーションに関わる「顧客体験＆業務プロセス設計、マーケティングシステム開発、組織業務定着化」課題を実践型支援チームを提供する事で、統合的に解決するプロジェクトを多数経験する。モットーは、「デジタルでイノベーションが起きるとき、必ずアナログ（既存業務・組織体制）のイノベーションがセットになって成功する」。建築学修士。

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• 安田 裕美子
  ビジネストランスフォーメーション部門　部門長

  電通入社後、AEとして新ブランドやサービスのプロデュースを数多く経験。その後新設のデジタル組織にてマーケティングのイノベーションを推進。電通デジタルには設立時より参画し、事業のサービス化領域において新規事業の開発や顧客接点の高度化、施策マネジメント等に従事している。JMA「女性のためのマーケティング講座」モデレーター

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• 魚住 高志
  サービスプロセスデザイン事業部　事業部長

  電通入社後、一貫してクライアントのデジタルマーケティング支援に従事。特に「ビッグデータ」と「クラウド」の可能性に早期から着目し、それらを活用した電通のソリューション開発やクライアントの事業変革のコンサルティング、それらをテーマとした記事執筆や講演も多数。現在は、自動車や保険やエネルギー業界、B2B業態を中心に「顧客との関係を維持し続ける仕組みづくり」のコンサルティングやソリューション提供を中心に活動中。

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• 小浪 宏信
  CXトランスフォーメーション部門　部門長

  電通国際情報サービスに入社後、Webサイト開発業務、及びインタラクションデザインの研究開発に着手。02年に電通イーマーケティングワン（現電通デジタル）の立上メンバーとして参画。携帯キャリアにてBtoBtoC事業の立上を支援。新規サービスの立ち上げを多数経験。顧客体験設計を中心としたコンサルティング業務等に従事。中小企業診断士