顧客体験の向上を目指す各企業において、フロントエンドシステムへの過度な投資によって社内プロセスの整備が追いついていないという課題が浮かび上がっています。こうした課題に対し、顧客価値を重視したマーケティング改革の基盤としてグローバルPIM（商品情報管理）を構築したパナソニック コネクトをお招きし、グローバルPIMの構築における課題や理想的な推進体制、そして今後のAIの展望についてお聞きしました。

デジタルシフトがますます加速する今、いかに上質な顧客体験＝デジタル体験を提供できるかが企業の競争優位性を左右します。本記事では、優れた顧客体験の創出のためのCXデザイン、PIMとDAMを活用した顧客の琴線に触れるコンテンツマネジメントを通して、これからコマース戦略を描くためのヒントを紹介します。