柔軟なECサイトを構築し良質な顧客体験を実現する「ヘッドレスコマース」-事例で解説する3つのメリット

Outfitter

イオングループの新規事業として2020年6月にスタートしたカスタムユニフォームECサービス。WEBサイト上でユニフォームを自由にカスタマイズシミュレーションしてオーダーできる簡易さと、スポンサー企業ロゴをユニフォームに入れると価格が最大半額になる日本初のサービスにより、いまチームスポーツ関係者を中心に注目を浴びる新サービス。 

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ヘッドレスコマース（Headless-Commerce）とは

ヘッドレスコマースはその名の通りCX（顧客体験）をコマースプラットフォームから切り離し、顧客中心のエクスペリエンスを提供するための考え方です。
従来のECプラットフォームは、いわゆる見た目であるユーザーインターフェース（UI）と、ECの機能面を司るシステムが同一プラットフォームで管理されていました。ワンプラットフォームに集約されているので、システム保守の面では効率的とも言えるのですが、UIを変更するためにはシステム部分に手をいれる必要が出てしまうなど、柔軟性の面では支障が出るシーンが多々ありました。
これに対しヘッドレスコマースは、UIとECプラットフォームは分離された構成となっています。UIはプラットフォームの外に存在し、ECプラットフォームに準備されたカートや商品などの様々なコマース機能をAPIを介して自由に埋め込むことができます。

それではヘッドレスコマースプラットフォームのメリットについて、Outfitterを例に具体的に説明していきます。

Outfitterは、ブラウザー上で楽しみながらストレスなく自分好みのユニフォームを作り上げていくという購買体験を実現するために、ECプラットフォームのUI制約を意識しないデザインが求められました。そのため、ページ遷移をしない構成（SPA：Single Page Application）やインタラクティブな動作など、通常のECプラットフォームでは実現が困難な表現を採用しましたが、ヘッドレスコマースプラットフォームの導入によってUIを独自に実装したことにより、プラットフォームの制約を受けることなく、自由なUIを実現することができました。

文言やレイアウトを少し修正したいだけなのにシステム部門や開発パートナーに修正を依頼しなくてはならない、システムテストを含めると公開は２週間後・・・。消費者や外部環境の変化に対応していくにあたって、従来のECプラットフォームではスピードとコストの観点で大きな課題が生じるケースも多くありました。
ヘッドレスコマースプラットフォームを取り入れたOutfitterではUIとシステムが分離されているため、文言やレイアウトの変更などシステムに影響を与えない修正は、プラットフォームに一切手を加えることなく変更可能となります。静的コンテンツと同様に、文言やレイアウトの変更・コマース機能を埋め込んだLPの量産などが、制作チームのみで完結できることはスピード面・コスト面で大きなメリットと言えるでしょう。

次々と変化するニーズに対してフリクションレスな購買体験を提供するには、オフラインオンライン問わず様々なタッチチャネルに柔軟に購買体験を組み込めることが求められます。
ヘッドレスコマースは様々なコマース機能をAPIを介して外部から利用することができるため、今までコマース導入が困難であったチャネルにもコマース体験を組み込むことが容易となります。
例えば、スマートスピーカーやLINEなどでのボイスコマース ・チャットコマース、ポップアップストアやサイネージといったオフラインチャネルでの活用、またCMS（Contents Management System）で管理されているWEBサイトへの組み込みや既存ECプラットフォームとのデータ連携なども可能なので、複数チャネルで統一されたブランディングメッセージを発信できると共に、UI・UXデザイン次第で新たな購買体験をフレキシブルに創出することができるでしょう。

今や、顧客が商品やサービスを購買するに至る道筋は直線ではなく、複数のタッチポイントを介し、自分の思い通りのタイミングと手段で購買行動を行っています。このような時代に、より良いCX（顧客体験）を提供するためには、あらゆるタッチポイントを介してシームレスなサービスを提供することが更に重要になっていくでしょう。それを実現するために、CX（顧客体験）とプラットフォームが切り離されたヘッドレスコマースは、１つの解決策になるかもしれません。