SOCIAL MEDIA

ソーシャル起点でのCXプランニング

ソーシャルメディアを起点とし、認知獲得から購買・検討、顧客のロイヤル化までのあらゆるフェーズで、トータルな顧客体験（CX）を設計するプランニング。キャンペーンによる世の中ごと化から、ソーシャルコマース、Social CRMなど幅広くサポート。

ソーシャルデータ分析を軸とした顧客理解

ソーシャル上にあふれる生活者の生声を軸に、定量・定性で分析。マーケティングPDCAのみならず、電通グループ独自で開発されたツール等も活用し、多様な分析手法でマーケティング課題に応じたアウトプット提供やマーケティング活動へドライブさせていく。

SNS対話を通じた顧客エンゲージメント

データ分析による顧客理解を軸に、ユーザー視点での各SNSプラットフォームの特徴や使われ方の違いなども踏まえ、企業とユーザーとのエンゲージメント活動を支援。マーケティング課題に応じた目標やKPI設定など初期構築からKOL等を活用した実施運用までサポート。